【購物常見問題】
Q : 請問購物流程&送貨天數？
選購商品>加入購物車>填寫資料&送貨方式>結帳付款>工作日出貨>收到商品
Q : 付款方式有哪些？
目前有提供以下付款方式:
1.信用卡線上刷卡 (支援國內外Visa,Mastercard, JCB,銀聯卡)
2.ATM虛擬代碼付款(限台灣帳戶須於隔日23:59前持結帳畫面中的代碼，到實體ATM或網路銀行繳費)
Q : 付款後多久可以確認?
付款後無需回報付款資訊，系統會自動更新付款狀態為「已付款」，我們會在上班日盡速安排出貨。
各付款方式回傳時間不等如下：
- 刷卡：即時回傳付款情況
- ATM：30分鐘～3小時，依每家銀行當下的線路是否忙碌而定
【ATM匯款警示】
選擇土地銀行、元大銀行、彰化銀行、第一銀行進行匯款時，請在23:00前匯款，以避免銀行入帳時間有誤，導致付款失敗。
Q : 為什麼刷卡失敗?
刷卡過程中可能產生連線問題或網路傳輸中斷等其他狀況，一般而言請您重新付款即可。
若仍失敗，因拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道，建議會員可向發卡行查詢，或請改以其他信用卡訂購。
*提醒您，刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。
Q : 刷卡失敗但有收到信用卡簡訊?
信用卡公司交易的簡訊，僅表示您的發卡行已提供授權給商家，但實際尚未扣款。若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗，此時我們不會就此筆交易向銀行申請扣款，請您放心。
Q : 我要怎麼查詢我的訂單呢?
登入會員後，點選［我的帳戶］中的［訂單］頁籤，即可查詢自己的訂單哦！
Q : 請問國外可以買嗎?
目前暫不提供。
Q : 請問收到的貨物內容有問題怎麼辦?
要麻煩開箱時錄影以保障您的權益，再請傳開箱錄影影片至後臺給我們，會盡快幫您處理。
【配送取貨問題】
Q : 有什麼配送方式呢?
1.冷藏/冷凍宅配(限本島) 運費:$250 *配合物流:黑貓宅急便
Q : 可以指定假日到貨嗎?
Q : 可以指定時間送貨嗎?
Q : 請問要怎麼加入會員呢?
Q : 我要怎麼登入會員呢?
Q : 忘記密碼怎麼辦?
2.除了以上配送方式，如有[特殊需求]，如:冷藏/冷凍(本島寄離島)，該筆訂單運費需另計自付，無法參與免運費活動(離島運費參考:訂單的包裹尺寸總和60公分以下收260元，61-90公分收340元，91-120公分收400元)，請於訂單留言告知或詢問，小幫手會盡快回覆處理。
Q : 現貨正常出貨時間是多久呢?
如訂單內全為現貨商品，將於10個工作天內出貨。
Q : 有超商取貨嗎?
暫不提供此服務。
Q : 可以指定假日到貨嗎?
有特殊需求請務必於訂購時，統一留言於［訂單備註］欄，您的備註將一起印在配送單上以便於司機注意，我們也會請宅配盡量配合(ex:指定週六送貨)，以上限台灣本島。
(因應法規新制上路，週日及國定假日恕宅配業者無法提供配送服務。)
Q : 可以指定時間送貨嗎?
台灣本島目前已開放以下送貨時段可選，可於訂購時一起選擇:
- 不指定
- 9:00-13:00
- 13:00-17:00
- 17:00-19:00
我們會請宅配盡量配合於指定時段送貨，但實際仍以該區域配送司機路線安排為主唷。
【會員常見問題】
Q : 請問要怎麼加入會員呢?
1.只要點擊「登入會員」>「註冊會員」，選擇Facebook註冊 或 填寫 您的名稱、Email、密碼，即可註冊成為［ 健村水餃 ］的會員。
2.您也可以在購物時勾選「成為 健村水餃 的會員」，系統將在收到您的訂單後，寄送「設定密碼通知信」給您。
Q : 我要怎麼登入會員呢?
Q : 忘記密碼怎麼辦?
於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」，輸入email後，系統將寄送「設定密碼通知信」至您的信箱，點擊連結重新設定密碼，即可登入會員！
